FAQ / Questions Fréquentes

Comment faites-vous pour proposer autant de produits sur la bière?

Nous passons beaucoup de temps à créer de nouveaux produits et les idées ne manquent pas lorsqu'il s'agit de bière! Cette boisson fait partie de notre quotidien et est une vraie philosophie de vie pour nous.

J'ai reçu ma commande en plusieurs colis à plusieurs jours d'écart. Est-ce normal?

Oui car nous avons des fournisseurs un peu partout dans le monde. Le délai d'expédition est variable d'un pays à l'autre et nous préférons que vous receviez votre commande en plusieurs fois, si cela vous permet de recevoir vos premiers articles plus rapidement! 😊

Quel est le délai de livraison de vos produits?

Comme expliqué à la question précédente, certains de nos fournisseurs peuvent être très éloignés.

Dans le cadre de notre démarche environnementale anti-gaspillage, nos produits sont fabriqués à la commande. Le temps de livraison est donc d'environ 1 à 3 semaines car il inclut le temps de fabrication. Vous devrez ainsi compter entre 1 à 3 semaines environ à partir du moment où vous aurez reçu votre email de confirmation de commande.

La livraison standard a un délai de livraison de 2 à 3 semaines selon le type de produits.

NB: Veuillez noter que nos délais de livraison peuvent être impactés par les services de nos transporteurs. Dans le cas de mouvements sociaux ou de perturbations d'ordres divers (météo, inondations, etc...), leurs services peuvent être rallongés. Vous ne pourrez pas nous imputer ces délais supplémentaires qui ne seront pas de notre fait. Merci de votre compréhension.

J'ai reçu mes produits mais l'un de ceux-ci ne me convient pas. Comment faire?

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception d'un produit pour vous manifester. Il vous suffit de nous envoyer le plus rapidement possible un email à info@chopedebiere.com en nous précisant le motif de votre insatisfaction, photo à l'appui si besoin. Nous vous transmettrons alors une adresse postale afin de nous retourner le produit et nous procéderons à votre remboursement à réception de celui-ci. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui que vous aviez choisi lors de votre commande: sur votre carte bancaire ou par Paypal.

Les frais d'expédition pour le retour seront à notre charge dans la limite de 5€, sauf si l'article que vous avez reçu a été endommagé pendant son acheminement. Vous devrez impérativement nous retourner le justificatif de paiement de l'expédition pour que nous vous remboursions, à hauteur de 5€ maximum.

Concernant le remboursement des frais d'expédition pour le retour (à hauteur de 5€ maximum), ils ne pourront s'effectuer que via une carte cadeau valable 1 an. Le montant de cette carte sera équivalent à vos frais de port pour ce retour, dans la limite de 5€.

J'ai commandé un vêtement qui n'est pas de la bonne taille ou de la bonne couleur. Puis-je faire un échange ?

Tous nos vêtements sont confectionnés à la demande. Demander un échange n'est donc théoriquement pas possible car il implique que nous devons refabriquer un nouveau vêtement à nos frais. Néanmoins, notre politique de "Satisfait ou remboursé pendant 14 jours" prend le pas sur ce fait.

Vous avez donc 14 jours à compter de la date de réception d'un produit pour vous manifester. Il vous suffit de nous envoyer le plus rapidement possible un email à info@chopedebiere.com en nous précisant le motif de votre insatisfaction, photo à l'appui si besoin. Nous vous transmettrons alors une adresse postale afin de nous retourner le produit. A réception de celui-ci. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui que vous aviez choisi lors de votre commande: sur votre carte bancaire ou par Paypal.

Quand serai-je débité après la validation de ma commande?

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un e-mail vous confirmant que la commande a été validée. Le montant dû sera débité automatiquement.

Si votre carte n'est pas autorisée, elle ne sera pas débitée, et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du motif du refus. Il s'agit dans ce cas d'un rejet de la part de la banque ou de l'établissement émetteur de votre carte.

Comment puis-je obtenir un code promo?

Le moyen le plus simple est de renseigner votre email tout en bas à droite dans la rubrique "Code promo de bienvenue de -10%, jeux concours, etc..."

Autre option: venir régulièrement sur notre site pour vérifier si nous avons des promos en cours

Dernière option: devenir client chez nous ! Nous envoyons régulièrement des codes promos à nos clients les plus fidèles. Ils bénéficient ainsi de tarifs plus avantageux car nous aimons nos clients plus que tout ! :)

Comment fonctionne mon code promo?

Un code promo devient actif à partir du moment où vous le renseignez à l'étape du "passage à la caisse" dans la case "code de réduction" (après validation du panier). Vous aurez alors le plaisir de voir la réduction s'appliquer et le prix diminuer! 😉

ATTENTION: Nos codes promos ne fonctionnent que lorsque vous les écrivez en majuscules et sans espace!

Puis-je utiliser plusieurs codes promos?

Les codes promos ne sont pas cumulables malheureusement. Nous vous conseillons donc de sélectionner celui qui vous semble le plus intéressant. Les autres codes que vous pourriez avoir pourront être utilisables lors d'une prochaine commande, sous réserve qu'ils soient toujours actifs.

Comment fonctionne la carte cadeau Chopedebiere®?

Nos cartes cadeaux sont dématérialisées et sont envoyées sous forme de code à saisir lors de la validation d'un panier. Chaque carte est valable 1 an à compter de la date d’émission mentionnée dans l'email que vous aurez reçu avec son code. Vous pourrez vous en servir autant de fois que vous le souhaiterez jusqu'à épuisement de son solde.

Est-ce que ma carte cadeau fonctionne avec un code promo?

Oui tout à fait car la carte cadeau constitue un moyen de paiement à part entière. Nos cartes cadeaux sont virtuelles et se présentes sous forme de code. Vous avez donc la possibilité de saisir le code de la carte cadeau ET un code promo.

En revanche les codes promos ne sont pas cumulables.

Quels sont les frais et délais d'expéditions?

Les frais sont à notre charge pour la France métropolitaine et payante dans les autres pays.

Pour vous faire bénéficier de cette gratuité, cela impute donc des délais d'expédition allant de 1 à 3 semaines pour la France métropolitaine et l'UE. Le délai d'expédition pour le Canada est de 3 semaines environ.