Politique des retours et remboursements

Notre politique "Satisfait ou remboursé" dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Contactez-nous le plus rapidement possible à info@chopedebiere.com afin que nous puissions vous communiquer notre adresse postale.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :

* Cartes cadeaux

* Ebooks

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant. Contactez-nous le plus rapidement possible à info@chopedebiere.com afin que nous puissions vous communiquer notre adresse postale.

Procédure pour un retour / remboursement :

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception d'un produit pour vous manifester. Il vous suffit de nous envoyer le plus rapidement possible un email à info@chopedebiere.com en nous précisant le motif de votre insatisfaction, photo à l'appui si besoin. Nous vous transmettrons alors une adresse postale afin de nous retourner le produit et nous procéderons à votre remboursement à réception de celui-ci. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui que vous aviez choisi lors de votre commande: sur votre carte bancaire ou par Paypal.

Les frais d'expédition pour le retour seront à notre charge dans la limite de 5€, sauf si l'article que vous avez reçu a été endommagé pendant son acheminement. Vous devrez impérativement nous retourner le justificatif de paiement de l'expédition pour que nous vous remboursions, à hauteur de 5€ maximum.  

Concernant le remboursement des frais d'expédition pour le retour (à hauteur de 5€ maximum), ils ne pourront s'effectuer que via une carte cadeau valable 1 an. Le montant de cette carte sera équivalent à vos frais de port pour ce retour, dans la limite de 5€.

Remboursement partiel dans les 14 jours suivant la réception de votre produit :

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.

Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à notre charge et vous serons remboursés à hauteur de 5€ en carte cadeau utilisable sur notre site uniquement.

NB: Veuillez noter que nos délais de livraison peuvent être impactés par les services de nos transporteurs. Dans le cas de mouvements sociaux ou de perturbations d'ordres divers (météo, inondations, etc...), leurs services peuvent être rallongés. Vous ne pourrez pas nous imputer ces délais supplémentaires qui ne seront pas de notre fait. Merci de votre compréhension.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@chopedebiere.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables ni échangeables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article s’il est défectueux, endommagé ou si vous avez changé d'avis. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@chopedebiere.com et envoyez-nous votre article à l'adresse postale que nous vous communiquerons.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous vous enverrons une carte cadeau de la même valeur par email.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Les frais d'expédition pour le renvoi d'un article restent à notre charge, dans la limite de 5€ et sous réserve que vous nous transmettiez la preuve du paiement de ceux-ci: le ticket de La Poste à mettre dans le colis, une photo par email, une copie d'écran si la facture est électronique. A réception du colis, nous procéderons à votre remboursement de ces frais sous la forme d'une carte cadeau de 5€.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 45€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.